🏆 BONUS EXCLUSIF : Ce module inclut 14 exemples de dossiers de vente réels ayant obtenu une note supérieure à 14/20. Inspirez-vous de ces modèles pour construire votre propre dossier !
1. Comprendre l'épreuve EP2
L'épreuve EP2 "Vente de produits et de prestations de services" est une épreuve orale coefficient 3 qui dure 20 minutes maximum. Elle se compose de deux parties :
- La partie écrite : le dossier de vente que vous préparez avant l'examen
- La partie orale : la présentation devant le jury et les questions
💡 Stratégie : Le dossier de vente représente une partie importante de votre note. Un dossier bien préparé vous donne confiance pour l'oral et impressionne favorablement le jury dès le départ.
2. Remplir le dossier pas à pas
La fiche de présentation du point de vente
Cette partie présente votre lieu de stage ou d'observation :
- Raison sociale et statut juridique
- Localisation et zone de chalandise
- Positionnement : gamme de prix, clientèle cible
- Principaux concurrents
- Éléments de différenciation
La fiche produit
Vous devez présenter un produit cosmétique de manière détaillée :
- Identification : nom, marque, gamme, conditionnement
- Composition : principaux actifs et leurs rôles
- Utilisation : mode d'emploi, fréquence, précautions
- Argumentation commerciale : bénéfices pour le client
- Prix : prix de vente, rapport qualité/prix
La fiche prestation
Présentez un soin ou une prestation :
- Intitulé : nom de la prestation
- Objectif : résultat attendu
- Déroulé : étapes du soin
- Durée et tarif
- Produits utilisés
- Conseils associés
3. Les 14 exemples de dossiers
Notre pack inclut 14 dossiers complets réalisés par des candidates ayant réussi leur examen avec mention :
Institut de beauté
16/20
Bar à ongles
15/20
Spa hôtelier
17/20
Parfumerie
14/20
Institut bio
16/20
Institut luxe
18/20
+ 8 autres exemples variés couvrant tous les types d'établissements !
4. Réussir l'oral
La présentation (5-10 minutes)
Vous présentez votre dossier au jury. Nos conseils :
- Soignez votre entrée : sourire, regard, posture
- Parlez clairement : débit modéré, articulation
- Montrez votre passion : enthousiasme sincère
- Utilisez des supports : photos, échantillons (si autorisé)
Les questions du jury (10-15 minutes)
Le jury vous pose des questions pour évaluer vos connaissances et votre capacité d'argumentation.
Questions fréquentes du jury :
- Pourquoi avez-vous choisi ce produit/cette prestation ?
- Comment adapteriez-vous votre argumentation à une cliente hésitante ?
- Quels sont les principaux actifs de votre produit et leurs bénéfices ?
- Comment géreriez-vous une réclamation client ?
- Quels produits complémentaires proposeriez-vous ?
- Comment fidéliseriez-vous votre clientèle ?
- Quelle est la différence entre votre produit et celui d'un concurrent ?
Les techniques d'argumentation
Maîtrisez les méthodes de vente :
- SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie
- CAB : Caractéristique, Avantage, Bénéfice
- Traitement des objections : écouter, reformuler, répondre
5. Les pièges à éviter
- Dossier incomplet : vérifiez que toutes les rubriques sont remplies
- Copier un exemple : inspirez-vous mais personnalisez !
- Manque de préparation orale : entraînez-vous à voix haute
- Stress visible : respirez, souriez, prenez votre temps
- Réponses vagues : soyez précis et concret
💪 Notre conseil : Entraînez-vous à présenter votre dossier devant un proche au moins 3 fois avant l'examen. Chronométrez-vous pour respecter le temps imparti.