{"id":29,"date":"2013-09-18T18:11:19","date_gmt":"2013-09-18T17:11:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/?p=29"},"modified":"2013-09-18T18:11:19","modified_gmt":"2013-09-18T17:11:19","slug":"presentation-de-lexamen-ep2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/examens\/ep-2-vente-de-produits-et-de-prestations-de-service\/presentation-de-lexamen-ep2.html","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation de l’examen EP2"},"content":{"rendered":"

L\u2019\u00e9preuve de vente de produits et de prestations de services est une \u00e9preuve orale. Dot\u00e9e d\u2019un coefficient 3, elle dure au maximum 30 minutes.<\/p>\n

L\u2019objectif de cette \u00e9preuve est de permettre au jury de v\u00e9rifier si le candidat dispose d\u2019un niveau de comp\u00e9tences professionnelles appropri\u00e9 et d\u2019\u00e9valuer ses attitudes professionnelles lorsqu’il est plac\u00e9 en situation de conseils et de vente.<\/p>\n

CONTENU DU PROGRAMME ET PR\u00c9SENTATION DE L\u2019 \u00c9PREUVE \u00a0EP2 \u2013 vente de produits et de prestations de services<\/b><\/h2>\n

<\/b>Neufs comp\u00e9tences professionnelles sont \u00e9valu\u00e9es lors de cette \u00e9preuve :<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. la recherche de l\u2019information<\/li>\n
  2. l\u2019interpr\u00e9tation de l\u2019information<\/li>\n
  3. la gestion des rendez-vous<\/li>\n
  4. la gestion des encaissements<\/li>\n
  5. la capacit\u00e9 \u00e0 mettre en valeur les produits ainsi que les prestations de services<\/li>\n
  6. le suivi de la client\u00e8le : la vente des produits ainsi que des prestations de services<\/li>\n
  7. la capacit\u00e9 \u00e0 accueillir, \u00e0 recevoir et \u00e0 transmette un message<\/li>\n
  8. l\u2019aptitude \u00e0 s\u2019int\u00e9grer au sein d\u2019une \u00e9quipe de travail.<\/li>\n
  9. A c\u00f4t\u00e9 de ces comp\u00e9tences professionnelles, sont \u00e9galement \u00e9valu\u00e9s les savoirs associ\u00e9s \u00e0 la vente et au milieu professionnel.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \nLors de cette \u00e9preuve orale du CAP esth\u00e9tique, les \u00e9valuateurs vont appr\u00e9cier quatre points diff\u00e9rents :<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. le niveau de ma\u00eetrise des comp\u00e9tences professionnelles qui ont \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment<\/li>\n
    2. la capacit\u00e9 du candidat \u00e0 exploiter de mani\u00e8re pertinente les informations produites<\/li>\n
    3. la ma\u00eetrise du vocabulaire professionnel et commercial<\/li>\n
    4. la qualit\u00e9 de la communication verbale et non verbale (expression corporelle, gestuelle\u2026).<\/li>\n<\/ol>\n

      \nDeux supports vont permettre cette \u00e9valuation : le dossier professionnel et la mise en situation. <\/strong><\/p>\n

      Le candidat doit \u00e9laborer un dossier professionnel relatif aux activit\u00e9s de vente et de mise en valeur de produits ainsi que des prestations de services r\u00e9alis\u00e9es en entreprise, qu\u2019il s\u2019agisse des activit\u00e9s professionnelles ou des p\u00e9riodes de formation pass\u00e9es en milieu professionnel.<\/p>\n

      Ce dossier professionnel est constitu\u00e9 tout d\u2019abord d\u2019une partie commerciale li\u00e9e \u00e0 une des structures du secteur d\u2019activit\u00e9s de conseils et de vente ; doit \u00eatre d\u00e9crite, en deux pages maximum, le positionnement de l\u2019entreprise dans le secteur d\u2019activit\u00e9 (assortiment, client\u00e8le, techniques de marchandisage). La seconde partie de ce dossier professionnel consiste en deux pages maximum consacr\u00e9es \u00e0 la connaissance des produits et des prestations des services, divis\u00e9es en deux sous-parties : une fiche pr\u00e9sentant un produit et une autre pr\u00e9sentant une prestation de services.<\/p>\n

      \nDans un second temps, le candidat est plac\u00e9 dans une situation de vente d\u2019un produit ou d\u2019une prestation de services relatifs aux activit\u00e9s qui sont d\u00e9crites dans le r\u00e9f\u00e9rentiel des activit\u00e9s professionnelles. Il peut s\u2019agir tant de techniques esth\u00e9tiques (soins esth\u00e9tiques du visage ou du d\u00e9collet\u00e9, \u00e9pilation, prestation de bronzage UV, maquillage du visage ou du d\u00e9collet\u00e9, soins esth\u00e9tiques et maquillages de mains et des pieds), que de l\u2019accueil, du conseil ou de la vente (accueillir, prendre en charge ou prendre cong\u00e9 des clients, conseiller et vendre des produits ou prestations, mettre en valeur des produits ou prestations) ou encore de l\u2019organisation et la gestion (gestion des rendez-vous, gestion des stocks, gestion du poste de travail, gestion des encaissements).<\/p>\n

      PREMIER TYPE D\u2019 \u00c9VALUATION : L\u2019 \u00c9VALUATION PONCTUELLE ORALE<\/h3>\n

      Diff\u00e9rents modes\u00a0d\u2019\u00e9valuation sont possibles. Cette \u00e9preuve peut consister en une \u00e9valuation ponctuelle orale, d\u2019une dur\u00e9e maximale d’une demi-heure. L\u2019\u00e9valuation des acquis du candidat se fait sur le fondement d\u2019une \u00e9preuve terminale, ponctuelle et orale, qui s\u2019appuiera sur le dossier professionnel que le candidat aura pr\u00e9par\u00e9 en amont, sur la mise en situation de vente d\u2019un produit ou d\u2019une prestation de service sous forme d\u2019une sayn\u00e8te, ainsi que sur les savoirs associ\u00e9s li\u00e9s \u00e0 la vente et \u00e0 la connaissance du milieu professionnel.\u00a0<\/span><\/p>\n

      La prestation de vente ne dure pas plus de dix minutes. Au cours de ce sketch, un des membres de la commission d\u2019interrogation tient le r\u00f4le du client, dont l\u2019attitude est laiss\u00e9e au libre gr\u00e9 de l\u2019imagination de celui-ci. La situation de vente, qui n\u2019a pas connue du candidat, est choisie parmi une banque de sujets d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 l\u2019avance. Lors cette mise en situation, la commission d\u2019interrogation n\u2019a le droit de formuler qu\u2019une seule objection. Le candidat doit se placer en situation r\u00e9elle et agir comme s\u2019il \u00e9tait en magasin : il devra d\u00e9velopper les diff\u00e9rentes phases de la vente, et proposer ensuite une vente additionnelle.<\/p>\n

      Ce sketch est suivi d\u2019un entretien, dont la dur\u00e9e n\u2019exc\u00e8de pas vingt minutes. Il porte sur la pr\u00e9sentation de la structure et les deux fiches susmentionn\u00e9es qui composent le dossier professionnel r\u00e9alis\u00e9 par le candidat. Au cours de cet entretien, il est en outre fait appel \u00e0 tous les savoirs associ\u00e9s relatifs \u00e0 la vente et \u00e0 la connaissance du milieu professionnel. Les questions sont pr\u00e9par\u00e9es par les membres de la commission d\u2019interrogation, qui \u00e9tudient pr\u00e9alablement le dossier professionnel remis par le candidat pour d\u00e9terminer quels points aborder. Ce sont eux \u00e9galement qui choisissent les questions portant sur les savoirs que le candidat doit poss\u00e9der quant \u00e0 la vente et au milieu professionnel.<\/p>\n

      Cette commission d\u2019interrogation est compos\u00e9e d\u2019au moins deux personnes : un enseignant de vente ou d\u2019esth\u00e9tique ainsi qu\u2019un professionnel du secteur d\u2019activit\u00e9 de l\u2019esth\u00e9tique et de la parfumerie. Elle \u00e9value la mise en situation professionnel et l\u2019entretien.<\/p>\n

      Le dossier professionnel doit \u00eatre remis au service charg\u00e9 de l\u2019organisation de l\u2019examen, accompagn\u00e9 de tous les justificatifs de la formation en entreprise ou des activit\u00e9s professionnelles. La date de remise de ces documents est fix\u00e9e par le recteur. En l\u2019absence de remise de ces diff\u00e9rents documents, ou si ceux-ci sont incomplets, ou en cas de retard par rapport \u00e0 la date fix\u00e9e, l\u2019\u00e9valuation ne peut se tenir. Le candidat sera alors inform\u00e9 par le jury que la note de z\u00e9ro lui a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9e \u00e0 cette \u00e9preuve.<\/p>\n

      SECOND TYPE D\u2019 \u00c9VALUATION : CONTR\u00d4LE EN COURS DE FORMATION (CCF)<\/h3>\n

      \nLe second mode d\u2019\u00e9valuation est le contr\u00f4le en cours de formation. Les acquis des candidats peuvent \u00eatre \u00e9valu\u00e9s sur la base d\u2019un contr\u00f4le qui a lieu dans le courant de la formation, lors de deux situations d\u2019\u00e9valuation qui sont r\u00e9alis\u00e9es pendant l\u2019ann\u00e9e d\u2019inscription \u00e0 l\u2019examen. La premi\u00e8re de ces situations se d\u00e9roule dans le cadre du milieu professionnel ; la seconde se tient au centre de formation.<\/p>\n

      L\u2019\u00e9valuation en milieu professionnel permet d\u2019\u00e9valuer en situation r\u00e9elle les prestations de vente tout au long des douze semaines qui constituent la p\u00e9riode de formation en milieu professionnel ou lors des activit\u00e9s professionnelles li\u00e9es au secteur d\u2019activit\u00e9s de conseils et de vente. C\u2019est alors le tuteur ou le ma\u00eetre d\u2019apprentissage qui va \u00e9valuer le candidat au cours des activit\u00e9s de vente qu\u2019il r\u00e9alise au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n

      Pour cela, il se fonde sur un support acad\u00e9mique qui lui est remis par l\u2019\u00e9tablissement de formation, et qui lui permettra d\u2019\u00e9valuer les comp\u00e9tences terminales suivantes : gestion des rendez-vous ; gestion des encaissements, mise en valeur des produits et\/ou des prestations de services ; participation au suivie de la client\u00e8le ; vente des produits et\/ou des prestations de service ; accueil, r\u00e9ception et transmission des messages ; int\u00e9gration au sein d\u2019une \u00e9quipe de travail.<\/p>\n

      \nCette \u00e9valuation se fait sur 30 points, dont 5 sont consacr\u00e9s sp\u00e9cifiquement \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des attitudes professionnelles (pr\u00e9sentation, expression orale, registre de langage, ponctualit\u00e9, assiduit\u00e9, conscience professionnelle, int\u00e9gration dans l\u2019\u00e9quipe, prise d\u2019initiatives, efficacit\u00e9, respect et attention port\u00e9s aux clients\u2026).<\/p>\n

      \nLa note de cette \u00e9valuation en milieu professionnel est \u00e9tablie d\u2019un commun accord par le tuteur ou le ma\u00eetre d\u2019apprentissage et un membre de l\u2019\u00e9quipe p\u00e9dagogique.<\/p>\n

      Cette \u00e9valuation peut \u00e9galement avoir lieu au sein m\u00eame du centre de formation, dans le cadre des activit\u00e9s habituelles de la formation professionnelle. Elle s\u2019appuiera alors sur le dossier professionnel compl\u00e9t\u00e9 par l\u2019attestation de formation en milieu professionnel. Cette \u00e9valuation se fait sur la base d\u2019un entretien avec le candidat, d\u2019une dur\u00e9e maximale de vingt minutes. Cet entretien porte sur le dossier professionnel r\u00e9alis\u00e9 par le candidat, qui se compose des m\u00eames \u00e9l\u00e9ments que ceux d\u00e9crits pr\u00e9c\u00e9demment (pr\u00e9sentation de la structure d\u2019accueil et deux fiches portant respectivement sur la description d\u2019un produit et sur celle d\u2019une prestation de services), ainsi que sur les savoirs associ\u00e9s li\u00e9s \u00e0 la vente et \u00e0 la connaissance du milieu professionnel.<\/p>\n

      \nLes questions pos\u00e9es au candidat sont pr\u00e9par\u00e9es par les membres de la commission d\u2019interrogation, au vu du dossier professionnel qui leur a \u00e9t\u00e9 remis et sur la base du programme des savoirs professionnels que le candidat doit poss\u00e9der.<\/p>\n

      \nLe candidat est \u00e9valu\u00e9 par l\u2019enseignant charg\u00e9 de la vente ou de l\u2019esth\u00e9tique ainsi que par un professionnel du secteur d\u2019activit\u00e9s esth\u00e9tique-parfumerie, qui prennent appui sur un support acad\u00e9mique pr\u00e9par\u00e9 par le centre de formation. Ces deux \u00e9valuateurs proposent conjointement la note \u00e0 attribuer au candidat.<\/p>\n

      \nLa note de z\u00e9ro est attribu\u00e9e au candidat si celui-ci ne remet pas \u00e0 la date d\u00e9termin\u00e9e par le chef d\u2019\u00e9tablissement le dossier professionnel accompagn\u00e9 des attestations de formation en entreprise ou d\u2019exp\u00e9rience professionnelle.<\/p>\n

      Une situation d\u2019\u00e9valuation sp\u00e9cifique est mise en place pour les candidats de la formation continue poss\u00e9dant une activit\u00e9 professionnelle, qui permettra de v\u00e9rifier la possession des acquis correspondant \u00e0 la formation en milieu professionnel. Les deux \u00e9preuves d\u2019\u00e9valuation se tiennent au sein du centre de formation. La premi\u00e8re situation est not\u00e9e sur 30 points pour l\u2019ensemble des comp\u00e9tences qui doivent \u00eatre acquises. La seconde situation est identique \u00e0 celle d\u00e9crite pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      L\u2019\u00e9preuve de vente de produits et de prestations de services est une \u00e9preuve orale. Dot\u00e9e d\u2019un coefficient 3, elle dure au maximum 30 minutes. L\u2019objectif de cette \u00e9preuve est de permettre au jury de v\u00e9rifier si le candidat dispose d\u2019un niveau de comp\u00e9tences professionnelles appropri\u00e9 et d\u2019\u00e9valuer ses attitudes professionnelles lorsqu’il est plac\u00e9 en situation […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30,"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29\/revisions\/30"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capesthetique.com\/formation\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}