Ce module couvre les aspects professionnels du métier d'esthéticienne : communication, accueil client, hygiène, ergonomie, organisation du travail et réglementation. Des compétences essentielles pour réussir dans le métier.
Verbale, non-verbale et écrite
Vocabulaire adapté, ton de voix agréable, élocution claire, écoute active
Regard, sourire, posture, gestuelle, distance physique adaptée
Fiches clients, SMS/emails professionnels, affichage, réseaux sociaux
Prise de RDV en ligne, rappels automatiques, présence web de l'institut
Du premier contact au départ de la cliente
Se lever, sourire, saluer, établir un contact visuel. "Bonjour Madame, bienvenue chez [nom de l'institut]"
Vérifier le rendez-vous, demander le motif de visite si nouvelle cliente, proposer une boisson, faire patienter confortablement si nécessaire.
Accompagner en cabine, expliquer le déroulement, s'assurer du confort (température, musique), respecter l'intimité.
Respecter le protocole, communiquer sur les gestes, demander le ressenti, adapter si besoin.
Proposer des produits adaptés, expliquer leur utilisation, ne pas forcer la vente, suggérer un prochain RDV.
Présenter la facture, proposer les modes de paiement, remercier, raccompagner, souhaiter une bonne journée.
Règles sanitaires en institut
| Type de contamination | Agent | Exemple | Prévention |
|---|---|---|---|
| Bactérienne | Bactéries | Staphylocoque, E. coli | Désinfection, hygiène des mains |
| Virale | Virus | Herpès, verrues, hépatite | Ne pas traiter les zones infectées |
| Fongique | Champignons | Mycoses, teigne | Séchage, matériel personnel |
| Parasitaire | Parasites | Gale, poux | Linge propre, observation |
Préserver sa santé au travail
Les esthéticiennes sont exposées aux TMS en raison des postures statiques prolongées, des gestes répétitifs et du travail debout. La prévention est essentielle.
Tabouret à roulettes réglable en hauteur, dos droit, pieds à plat
Poids réparti sur les deux pieds, genoux légèrement fléchis, pas de talons hauts
Réglable, au niveau des hanches pour éviter de se pencher
Micro-pauses régulières, étirements, alternance des postures
Exercices pour le dos, les épaules et les poignets
Outils ergonomiques, chariots à roulettes pour le matériel
Contrats, droits et obligations
Où travailler en tant qu'esthéticienne ?
Structure classique proposant soins visage, corps, épilations, maquillage. Peut être indépendant ou franchisé.
Soins corps, massages, hydrothérapie. Environnement luxueux, clientèle touristique ou locale.
Conseil et vente, démonstrations maquillage, soins en cabine pour certaines enseignes.
Statut auto-entrepreneur, déplacement chez les clientes, flexibilité, équipement mobile.
Hôpitaux, EHPAD, maisons de retraite. Socio-esthétique, accompagnement des personnes fragilisées.
Formatrice, animatrice commerciale, conseillère beauté, développement produits.
Fiches métier, conseils CV et lettres de motivation pour réussir dans l'esthétique.
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